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瓦哈拉的塗鴉簿  關於Canon USA客戶服務的碎碎念  (May 10, 06)
碎碎念者,雖不滿意但又無能為力之作為也。

網路上對Canon相機及鏡頭的表現讚不絕口,但是對Canon的客戶服務卻也罵不絕口。我自己第一次到Canon做相機保養的經驗倒是非常正面,雖然從Canon的網站要找到服務地點的網頁需要費一番手腳(但是要找經銷商或是產品介紹倒很容易),我還是循線在輸入我的地址後找到位於紐澤西Jamesburg的服務處地址。從我位在Hillsborough的家裏過去雖然不很容易認路,不過倒也是只有三四十分鐘的車程而已,心裏還在想著Canon”北紐澤西”服務地點還算挺方便的。櫃台小姐長得挺像Helen Hunt,笑容可掬。我解釋了照片上出現的暗點,她說可能是感應器髒了,要我留下相機,一兩星期內可以修好。幾天後接到電話,告訴我可以去拿了。只是清理感應器,迅速確實的服務,沒得挑剔。

去年到黃石公園那趟大旅行前兩星期,因為照片又開始出現一些暗點,我決定在出發前把它清乾淨。剛好另外有個鏡頭有點對焦的小毛病,所以一起送去。星期一去的,而我預定在兩星期後的星期六出發。被告知可能要花兩星期,我還在想不會有問題。出發前的星期四還沒接到電話,我於是打去詢問,被告知因為太忙,所以還沒處理好。我說明我必須在星期五拿回相機,不管有沒有完成檢查。她告訴我會告知修理的技師。災難發生在星期五,早上我就打電話去問,得知當天修不好。我說fine,那不用修,就把我的相機和鏡頭還給我就好,被告知不能。問為什麼,她說負責的技師把我的裝備”帶到另外一個廠房”修理,而他們沒辦法連絡上那個技師,但他們會嘗試。中午我再打去問,得到的答案是那位技師”已經下班了”,而我的相機”應該”在星期一會準備好。

我不可能不帶相機去十個國家公園玩,所以我認命,延到星期一再出發。星期一在十一點左右終於接到電話,可以去拿我的相機了。於是我的旅行從中午才開始,出發點是Canon的Jamesburg辦公室。

我想我不用多形容我的憤怒和不滿了。

整個星期五我不停打電話給任何我能找到的Canon號碼,每個接電話的人都是態度有禮,但是毫無幫助。我最後打的電話是file一個正式的complain,對方很似乎很努力的記錄下我的抱怨,並答應會做調查。直到現在,快一年過去了,我沒聽到任何回音。

在火氣的高峰,我決定在internet上所有相機討論的網站留言記錄下我的經驗,我甚至決定要自己寫一個網站專供受害者吐槽,網址都想好了:叫www.canonservicesucks.com,連技術規格以及如何讓它在google及yahoo上排名在前面都計畫過一輪,另外還打算在回來後把所有Canon裝備拿到eBay上賤賣換成Nikon的。

回來後冷靜了些,覺得做什麼都沒用,只是給自己找麻煩而已。網路上抱怨Nikon服務的也是一堆,雖然所有人公認Nikon的服務還是比Canon好一點點。

最近在網路上偶然看到有個住芝加哥的Canon使用者的抱怨,說他的10D需要維修,本以為芝加哥附近應該會有Canon服務中心,去電詢問的結果,竟然被告知距離他最近的服務中心在紐澤西。芝加哥到紐澤西Jamesburg我剛好有開過,正常人大概要花14個小時。

我看了這則留言大為吃驚,因為印象裏Canon的網站有個功能,要使用者填入自己的郵遞區號以便找出距離最近的服務中心。我爬回Canon那一頁,填入現在華盛頓DC的郵遞區號,果然出現的是Jamesburg, New Jersey。不信邪再試其他東岸城市,一樣。開始試中部像Houston或是Denver之類的城市,網頁很貼心的出現兩個服務中心:一個還是Jamesburg, New Jersey,另一個在加州。你應該猜到了,偌大的美國,這麼多Canon用戶,而全美國只有兩個Canon服務中心。

最近照的照片又開始出現暗點了,我想遲早得送回去清sensor。這麼簡單而這麼經常需要做的保養,使用者竟然不能自己做,非要送回服務中心處理。看來下回去紐澤西,還有得折騰的。

我想:還好我沒去浪費力氣註冊www.canonservicesucks.com的網址。我不懷疑會聚集一大批同病相憐者,但是我相信Canon絕不會在乎的。看到台灣的Canon用家抱怨彩虹的服務,其實它再爛,大概也和美國差不多,而台灣才那麼大地方就有一個專屬的服務中心,真的不用抱怨了。

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Ryan  (Oct 13, 08)
是阿~在台灣如果不喜歡彩虹還可以找有名的水貨店
聽說售後服務還不錯

在美國買相機跟摸彩差不多
只能祈禱用到不想再用之前都能好好的不要出事這樣了

suzy  (Mar 14, 07)
借你的碎碎唸一用 特告知

引用如下
http://ggsadventure.spaces.live.com/blog/cns!FA425984736F0D02!645.entry#comment

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