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旅人行腳| 瓦哈拉的塗鴉簿 關於Canon USA客戶服務的碎碎念 (May 10, 06) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 碎碎念者，雖不滿意但又無能為力之作為也。 網路上對Canon相機及鏡頭的表現讚不絕口，但是對Canon的客戶服務卻也罵不絕口。我自己第一次到Canon做相機保養的經驗倒是非常正面，雖然從Canon的網站要找到服務地點的網頁需要費一番手腳（但是要找經銷商或是產品介紹倒很容易），我還是循線在輸入我的地址後找到位於紐澤西Jamesburg的服務處地址。從我位在Hillsborough的家裏過去雖然不很容易認路，不過倒也是只有三四十分鐘的車程而已，心裏還在想著Canon”北紐澤西”服務地點還算挺方便的。櫃台小姐長得挺像Helen Hunt，笑容可掬。我解釋了照片上出現的暗點，她說可能是感應器髒了，要我留下相機，一兩星期內可以修好。幾天後接到電話，告訴我可以去拿了。只是清理感應器，迅速確實的服務，沒得挑剔。 去年到黃石公園那趟大旅行前兩星期，因為照片又開始出現一些暗點，我決定在出發前把它清乾淨。剛好另外有個鏡頭有點對焦的小毛病，所以一起送去。星期一去的，而我預定在兩星期後的星期六出發。被告知可能要花兩星期，我還在想不會有問題。出發前的星期四還沒接到電話，我於是打去詢問，被告知因為太忙，所以還沒處理好。我說明我必須在星期五拿回相機，不管有沒有完成檢查。她告訴我會告知修理的技師。災難發生在星期五，早上我就打電話去問，得知當天修不好。我說fine，那不用修，就把我的相機和鏡頭還給我就好，被告知不能。問為什麼，她說負責的技師把我的裝備”帶到另外一個廠房”修理，而他們沒辦法連絡上那個技師，但他們會嘗試。中午我再打去問，得到的答案是那位技師”已經下班了”，而我的相機”應該”在星期一會準備好。 我不可能不帶相機去十個國家公園玩，所以我認命，延到星期一再出發。星期一在十一點左右終於接到電話，可以去拿我的相機了。於是我的旅行從中午才開始，出發點是Canon的Jamesburg辦公室。 我想我不用多形容我的憤怒和不滿了。 整個星期五我不停打電話給任何我能找到的Canon號碼，每個接電話的人都是態度有禮，但是毫無幫助。我最後打的電話是file一個正式的complain，對方很似乎很努力的記錄下我的抱怨，並答應會做調查。直到現在，快一年過去了，我沒聽到任何回音。 在火氣的高峰，我決定在internet上所有相機討論的網站留言記錄下我的經驗，我甚至決定要自己寫一個網站專供受害者吐槽，網址都想好了：叫www.canonservicesucks.com，連技術規格以及如何讓它在google及yahoo上排名在前面都計畫過一輪，另外還打算在回來後把所有Canon裝備拿到eBay上賤賣換成Nikon的。 回來後冷靜了些，覺得做什麼都沒用，只是給自己找麻煩而已。網路上抱怨Nikon服務的也是一堆，雖然所有人公認Nikon的服務還是比Canon好一點點。 最近在網路上偶然看到有個住芝加哥的Canon使用者的抱怨，說他的10D需要維修，本以為芝加哥附近應該會有Canon服務中心，去電詢問的結果，竟然被告知距離他最近的服務中心在紐澤西。芝加哥到紐澤西Jamesburg我剛好有開過，正常人大概要花14個小時。 我看了這則留言大為吃驚，因為印象裏Canon的網站有個功能，要使用者填入自己的郵遞區號以便找出距離最近的服務中心。我爬回Canon那一頁，填入現在華盛頓DC的郵遞區號，果然出現的是Jamesburg, New Jersey。不信邪再試其他東岸城市，一樣。開始試中部像Houston或是Denver之類的城市，網頁很貼心的出現兩個服務中心：一個還是Jamesburg, New Jersey，另一個在加州。你應該猜到了，偌大的美國，這麼多Canon用戶，而全美國只有兩個Canon服務中心。 最近照的照片又開始出現暗點了，我想遲早得送回去清sensor。這麼簡單而這麼經常需要做的保養，使用者竟然不能自己做，非要送回服務中心處理。看來下回去紐澤西，還有得折騰的。 我想：還好我沒去浪費力氣註冊www.canonservicesucks.com的網址。我不懷疑會聚集一大批同病相憐者，但是我相信Canon絕不會在乎的。看到台灣的Canon用家抱怨彩虹的服務，其實它再爛，大概也和美國差不多，而台灣才那麼大地方就有一個專屬的服務中心，真的不用抱怨了。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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