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增訂日期 : 2008/6/20
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瓦哈拉的塗鴉簿  Temba 的手臂  (Sep 26, 15)
這算是前篇的加長版,其實是沒營養沒用處的職場抱怨廢文一篇,充滿我個人風格的傲慢與偏見。

我們的工作小團隊前幾個月新增加一個成員,責任範圍是做 Oracle OBIEE / BI Reporting 。這種工作一般算是中上資深等級,我不喜歡和這種位階的新進人員合作。如果對方很年輕,多半趾高氣揚不易相處。如果年齡半大不小,多半是有些上不了高階資深的理由,而他們共同的特徵是都有 attitude,領域感非常強烈。因為資深等級與過去經歷加上技術職人特有的傲慢自大,在新組織之中 alpha male 的位階順序確認之前,他們總認為是自己領域的王者。我和這位新進人員的工作關係類似PM或人事管理後勤支援,並不直接插手他的責任範圍,直到兩個月之後訪談客戶時聽到一些不太正面的回饋。經過一些了解,我認為問題出在這位成員的技術以及溝通能力。

在IT產業混飯吃的人都知道,當別人踩進你的領域時,第一個動作一定是保護領土同時進行反擊。我是不知道專業管理者會如何處理這樣的衝突,或許有很圓融有效的方法讓對方頓悟自己的缺失並且放下武裝傾全力配合經理人的團隊目標。很遺憾我是個大老粗,所以只懂得遵循同樣 alpha male 的遊戲規則,用暴力的方法解決衝突。細節就不多說,我認為應該有達到 shock and awe 的效果。如果對方夠聰明的話,應該會放下無用的尊嚴,好好遵守要求,改進品質與產能進而扭轉客戶的負評。

我並不討厭和討厭的人共事,如果對方夠聰明的話。而我不知道他的無用抗拒是因為沒看清楚形勢,還是只是因為溝通能力的缺陷所造成的誤解。

我覺得IT職場溝通的目的應該很單純是讓雙方彼此了解以達成合作的目標,當然有時候是需要試圖去說服對方,但是如果達不到說服對方的效果,也沒必要像杜魯門說的:If you can't convince them, confuse them. 當我們的對話陷入鬼打牆的時候,我的血壓就會暴增。

典型的劇本是這樣:

「我們前天下午討論過這件事,你提出說你要進行A,而且我們都同意這個方向。現在你的A進行得如何?」

「我後來覺得B是比較好的方法,所以暫時沒去做A,而開始做B。」

「但是一開始說要做A的也是你。如果你改變計畫,為什麼在這中間的一天多時間你沒有讓我知道,而非要等到我問起才說?」

「那是因為我的時間不夠,如果要寫email或是和你討論會需要太多時間,我就沒辦法開始進行B,而我覺得趕快進行工作比較有效率。」

「但是我已經向客戶簡報說你會開始進行A。而且你在改變計畫之前絕對需要和我討論,即使會影響進度。」

「那太遺憾了,你可以說計畫需要改變。我沒有時間寫email是因為這個工作非常複雜困難,而你們完全沒有給我任何data model的文件,所以我沒辦法發揮正常的工作效率。在我以前工作的地方,Business Analyst 負責寫需求,除了細節明確之外,他也負責找出所有需要用到的 Oracle Objects 和 columns 並且放進需求文件。同時也有專職 QA 的組織負責寫 Test Plan 以及預期的結果,所以我只需要把 report 做出來就好。」

「你是說你不用做任何 developer test 就直接把你的 report 交出去?」

「是啊,Test 是 QA 部門的責任。」

或者像這樣:

「你在進度報告裡說你得出的結果和我提供的QA數字不相符而你正在檢查,可是我們昨天下午才討論過,你給我看了你的結果,明明就完全符合,這是怎麼回事?」

「我在進度報告裡說的是我最新的那個 BI Report ,那一版的數字不合,而我昨天下午給你看的是舊版的 report,那一版是好的。」

「所以你是說你給我看的不是最新版?那幹嘛要浪費我的時間給我看一個舊版的東西?」

「因為我覺得你在懷疑我的工作能力和進度,而且你一直在追問我更前一版數字不符的調查進度。既然你想要看到成果,我就拿一個符合的結果出來給你。」

「但那不是我要的。好吧你的新版應該是從數字相符的那一版再加上其他的aggregation而來,所以基本邏輯和 criteria / filters 應該都沒變,為什麼數字變了?」

「所以我才在進度報告裡說數字不符而我正在調查。」

「但是你上星期和上上星期的進度報告也是這麼說的。」

「至少這個星期我給你看了數字相符的一版,而上星期我還沒有任何數字相符的版本。」


"Temba, your arms are so fucking wide, but resistance is futile."

我真是想這麼告訴把我惹毛的那個混帳。

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Val  (Oct 2, 15)
雖然偶爾應觀眾要求也能唱小生,但我私心還是比較喜歡跑龍套或是唱花臉。變臉或許力有未逮,翻臉大概不太需要技巧。但是大家行走江湖也不過是混口飯吃,光棍行事只要別人不擋我的財路,我也絕不會讓人下不了台,這是我奉行的原則。

Haha  (Oct 1, 15)
所以、忍字心上一把刀,如何出手、何時下重話、
都是一門學問、看來樓主文武小生皆會唱、
而且何時四川變臉劇上演也已備妥腹案。
我們看戲的只希望圓滿謝幕了。

Val  (Oct 1, 15)
當然要分工囉,更重要的是責任歸屬在事先就要說清楚。我把工作做了放著並不是幫他做他該做的事,而是當砸鍋時還有後手,而且我想測量我的工作效率是他的幾倍。

Ha,ha  (Sep 30, 15)
都要自攘 ? 該分工 !,..不以為然,後果不斷 !!

Val  (Sep 29, 15)
我現在打算做的事正是什麼都不做,然後讓他自己在客戶面前玩死自己。當然能這樣放手也是因為可以進行清楚的責任切割,該做的基本動作我早就做了,所以不會被拖下水。而如果他真的能生存下來,那表示我做的是多餘的,此後就由他自己去搞就好了。不管結果如何。我的生活品質都會大大提高。

這事還是現在進行式,我也很好奇接下來會如何發展。我的確是把工作拿來自己做了,但我完全沒告訴任何人。

orangebach  (Sep 28, 15)
要我也會非常憤怒。
可是憤怒的另一面意義通常表示自己束手無策。

所以我還是好奇然後呢?事情解決了嗎?還是你拿過來自己做了?

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